ضوابط و مقررات

قوانین و مقررات

راهنمای ثبت سفارش، بازگشت، لغو و تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی دن ور

ورود کاربران به وب سایت و خرید محصولات به معنای آگاهی کامل و پذیرفتن قوانین و شرایط استفاده از وب سایت، کالاها و خدمات فروشگاه اینترنتی خواهد بود. کاربر با ثبت سفارش، قبول کلیه شرایط و قوانین وب سایت را اعلام نموده است. قوانین و شرایط به روز مندرج در سایت، همواره جایگزین کلیه توافق های قبلی و شفاهی خواهد بود.

روند ثبت و ارسال سفارش در فروشگاه اینترنتی دن ور

از ثبت نهایی سفارش تا تحویل کالا به شرکت پست، حداقل 24 الی 48 ساعت کاری زمان خواهد برد. این زمان نسبت به کالای مورد سفارش و شهر گیرنده کالا تغییر نموده و مطابق با شرایط ارسال کالا از طریق پست خواهد بود.

روزهای کاری دفتر فروشگاه اینترنتی دن ور به جهت پاسخ‌گویی، پیگیری و پشتیبانی سفارشات از شنبه تا چهارشنبه هر هفته (به استثنای تعطیلات عمومی در ایران) از ساعت 10 تا ۱۸ است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات رسمی پردازش می‌‏شوند.

سفارشاتی که در ایام فروش فوق العاده (حراج) ثبت می شوند به دلیل حجم بالای سفارشات در این ایام با تاخیر ۱ تا ۲ روز کاری تحویل شرکت پست داده خواهند شد. پس از تایید نهایی سفارش و کسر موجودی کالا، کاربران امکان لغو سفارش را نخواهد داشت. حق لغو و استرداد وجه سفارش به هر دلیلی (از جمله اتمام موجودی کالا و…) برای فروشگاه دن ور محفوظ می باشد.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری یا دلایل فنی مربوط به زیرساخت اینترنت، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز و به ایشان اطلاع داده خواهد شد.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، پارک، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست.

بروز هر نوع آسیب دیدگی یا حادثه به هنگام حمل و نقل بر عهده فروشگاه اینترنتی دن ور نبوده و جبران خسارت با هماهنگی شرکت پست امکان پذیر خواهد بود. آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۱ روز کاری پس از تحویل سفارش به واحد امور مشتریان دن ور اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت پست و فاکتور به فروشگاه اینترنتی فروشگاه دن ور ارسال شود.

لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

فروشگاه اینترنتی دن ور هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحویل دادن بسته از سمت پست به شخص دیگری جز سفارش دهنده ندارد.

شرایط و ضمانت بازگشت کالا

در راستای ارایه خدمات مطلوب و جلب رضایت مشتریان فروشگاه دن ور، ضمانت 48 ساعت تعویض و یا برگشت کالا از زمان دریافت کالا توسط مشتری در نظر گرفته شده است.

تمامی محصولات دن ور شامل فقط گارانتی سلامت فیزیکی کالا می باشد و در صورتیکه در حین استفاده از محصولات دچار مشکل اعم از پارگی، خرابی زیپ و ... دن ور مسولیتی نسبت به گارانتی تعویض و تعمیر محصولات ندارد.

سفارشاتی که از طریق درگاه بانکی سایت انجام شود در صورتیکه مشتری قصد کنسل کردن سفارش خود را قبل از ارسال داشته باشد مبلغ 10% از فاکتور کسر و مابقی مبلغ فقط به همان شماره حسابی که خرید انجام شده ظرف 48 ساعت کاری عودت خواهد شد.

لطفاً قبل از هرگونه اقدامی با واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی دن ور در ساعت اداری تماس حاصل نمایید.

جهت عودت کالا، ابتدا مشکلات مطرح شده از جانب مشتری توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی دن ور مورد بررسی قرار گرفته و در صورت تایید، کالای فروخته شده مشمول استفاده از این ضمانت خواهد شد.

مشتریان می بایست حداکثر 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا مراتب مرجوعی و برگشت کالا را از طریق راه های تماس با فروشگاه اینترنتی دن ور (درج شده در قسمت تماس با ما) به اطلاع کارشناسان دن ور برسانند تا هماهنگی های لازم جهت عودت کالا در مهلت ضمانت (48 ساعت کاری) انجام شود.

روند مرجوع محصول به دفتر فروشگاه فقط از طریق پست پیشتاز و در همان بسته بندی (مبلغ هزینه ارسال دقیقا عین مبلغ ارسالی که از شما به هنگام ثبت سفارش دریافت شده پرداخت میشود در صورت داشتن ایراد در محصول) مقدور می باشد و از ارسال بسته مرجوعی به دفتر فروشگاه از طریق پیک موتوری و سرویس های ویژه پستی و تیپاکس خوداری فرمایید.

امکان تعویض، بازگشت کالا و کنسلی برای سفارش های ثبت شده در ایام فروش فوق العاده، کمپین های مناسبتی و حراج مقدور نمی باشد.

مناسب نبودن سایز محصول دریافت شده، مغایر بودن محصول دریافت شده با سفارش و وجود ایراد در کالای خریداری شده از جمله شرایط مرجوعی برای تعویض کالاست. لازم به ذکر است در صورت موجود نبودن مدل، سایز و رنگ کالای مرجوع شده به جهت تعویض کالا، و در صورت انتخاب ننمودن کالایی دیگر، وجه پرداختی ظرف حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.

هزینه رفت و برگشت کالا جهت تعویض، و هزینه بازگشت کالا جهت ارجاع آن با حفظ شرایط بسته‌بندی اولیه، به عهده مشتری می باشد. در صورتی که شرایط بسته‌بندی پس از ارجاع تغییر کرده باشد، هزینه‌های آن از مشتری دریافت خواهد شد.

حفظ حریم خصوصی در فروشگاه اینترنتی دن ور

فروشگاه اینترنتی دن ور به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است که در حد توان از حریم شخصی کاربران حفاظت کامل را داشته باشد. لذا همواره سعی می کند تا شرایط و ابزارهای لازم برای امنیت هرچه بیشتر استفاده از وب سایت را فراهم آورد. اما بروز مشکلات مربوط به زیرساخت های اینترنتی کشور و برطرف کردن آنان در حوزه مسئولیت های این وبسایت قرار نمی گیرد. همچنین تمامی مشتریان مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت هایی که تحت حساب کاربری ایشان انجام شود بر عهده شخص کاربر خواهد بود.

 

تمامی مطالب موجود در سایت فروشگاه اینترنتی دن ور از جمله تصاویر، متون، طرح، آرم، آیکون، ویدئوهای تصویری و کلیه داده ها و اطلاعات قابل کپی و دانلود به عنوان اموال فروشگاه اینترنتی دن ور محسوب شده و حق نشر و استفاده از تمامی مطالب در انحصار فروشگاه اینترنتی دن ور است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این وبسایت محفوظ می‏‌دارد.

فروشگاه اینترنتی دن ور هیچ سایت و آدرس اینترنتی غیر از (( https://donwear.shop/  )) ندارد و تنها آدرس، تلفن و پست الکترونیکی اعلام شده در بخش تماس با ما اطلاعات معتبر برای ارتباط با فروشگاه اینترنتی فروشگاه دن ور خواهد بود.